COMPRA EN TIENDA EN LÍNEA

¿ES NECESARIO TENER UN REGISTRO PREVIO PARA COMPRAR EN LÍNEA?

No es necesario, pero toma en cuenta que en tu primer pedido se registrará una cuenta, misma que podrás consultar en el apartado de “Mis Pedidos”. No olvides revisar que los datos que ingreses sean correctos antes de guardar y finalizar tu pedido, ya que no podemos realizar modificaciones a los mismos.

¿CUÁL ES SU ÁREA DE ENTREGA?

Entregamos a nivel nacional por medio de diferentes paqueterías. Al momento de compra podrás elegir el servicio que más se adecue a tus necesidades de entrega.

¿CÓMO PUEDO SABER SI SE REALIZÓ MI PEDIDO?

Te llegará un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el seguimiento de tu compra. Asímismo, todo el seguimiento de tu compra se realizará por esta vía.

NO TENGO MI NÚMERO DE GUÍA

El número de guía se enviará al correo que registraste en la compra una vez aceptado y despachado el pedido.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN PAGO EN EFECTIVO?

Se brindan 3 días naturales para realizar el pago. De lo contrario, se estará realizando la cancelación de tu pedido y será necesario volver a generar una nueva orden de compra.

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MIS PRODUCTOS?

El tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles en el servicio estándar y de 2 días hábiles en el servicio express. Podrá demorar más tiempo si el pedido es enviado a una zona remota o si es temporada alta por eventos (se informará en el sitio web).

¿CÓMO PUEDO DAR SEGUIMIENTO A MIS ARTÍCULOS?

El seguimiento se da por medio de tu correo electrónico, o bien puede ingresar a ¨Mis Pedidos¨. Sólo necesitas tu correo y contraseña o clave de acceso rápido.

¿DÓNDE PUEDO RASTREAR MI PAQUETE?

Nosotros te hacemos llegar la información del avance que tenemos con tu compra. De igual manera, puedes revisar el apartado ¨Mis Pedidos¨ para obtener más información. Una vez te hemos enviado el número de guía, podrás consultarlo por medio del rastreo de guía del servicio de paquetería que hayas elegido

MI PEDIDO SE HA CANCELADO ¿QUÉ DEBO HACER?

Será necesario volver a crear el pedido tomando en cuenta que la información del pago debe ser personal, nunca de terceras personas.

ATENCIÓN A CLIENTES

¿CÓMO ENCUENTRO MI SUCURSAL MÁS CERCANA?

Ingresa a Ayuda > Ubica tu Sucursal en el menú principal para realizar tu consulta. Sólo ingresa el estado y municipio más cercano a tu ubicación.

¿LOS PRECIOS DE LA TIENDA EN LÍNEA Y TIENDA FÍSICA SON LOS MISMOS?

Sí, a excepción de promociones que se identificarán con la leyenda de ¨Exclusivo Tienda en Línea".

¿CÓMO ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON USTEDES?

Llama al número 55535512545 para que te brinden una atención personalizada.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS SERVICIOS “DELIVERY”, “PICK AND GO” Y “TIENDA EN LÍNEA”?

Delivery y Pick and Go son servicios alternos de las tiendas físicas. Delivery realiza la entrega tomando como punto de partida una tienda cercana a tu ubicación. Con Pick and Go realizas tu pedido y acuerdas el horario en el cual irás a sucursal a recogerlo. Nuestra tienda en línea te ofrece el servicio las 24 hrs del día, la entrega se realiza por paqueteria y la cobertura es a nivel nacional.

IMPORTANTE:
Estamos trabajando para mejorar nuestros servicios de Delivery y Pick and Go. Actualmente no es posible recoger tus productos de tienda en línea en nuestras sucursales.

DEVOLUCIONES

¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN?

Sólo aplica cuando se trate de un producto que no corresponde con tu compra o bien haya llegado con un daño. Será necesario realizar el seguimiento a partir de nuestra plataforma de seguimientos en Ayuda > Problemas con Pedidos, ubicada en el menú principal.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO EN UNA SUCURSAL?

Por el momento esta opción no está disponible por temas de existencias y/o exclusividad en la tienda en línea. Es necesario dar seguimiento a través de nuestra Portal de Problemas con Pedidos para obtener una respuesta.

¿TIENEN ALGÚN COSTO MI DEVOLUCIÓN?

En caso de que proceda el cambio de tu producto no habrá un cargo extra.

MIS PEDIDOS

¿QUÉ ES EL APARTADO DE "MIS PEDIDOS"?

Es el lugar reservado en la tienda en línea para que puedas consultar el historial de tus compras. Podrás consultar tus números de guía y el estatus de estas órdenes, además de poder replicar pedidos a una mayor velocidad.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A "MIS PEDIDOS"?

Es muy fácil. Ingresa tu correo electrónico y solicita una clave de acceso rápido en caso de que no hayas configurado tu contraseña. O bien, puedes ingresar por medio de redes sociales.

¿QUÉ PUEDO HACER DESDE "MIS PEDIDOS"?

Revisar las direcciones que tienes registradas, verificar la información que se ha registrado y el historial de tus pedidos, así como el estatus de estos.