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POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Entregas

Los términos definidos en mayúscula inicial tendrán el significado atribuido en los Términos y Condiciones del Sitio Web (www.bodegasalianza.com). Asimismo, el término definido “México” o el “Territorio” se referirá a los Estados Unidos Mexicanos.

Conforme a la presente política y los Términos y Condiciones, el envío y entrega de los artículos adquiridos a través de la Tienda en Línea, dependerá de su tamaño, peso, volumen y destino, mismos que servirán de base para determinar los costos de envío y entrega de los artículos y podrán ser consultados por Usted antes de hacer su Pedido.

Bodegas Alianza no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de Bodegas Alianza. En todo caso, la máxima responsabilidad de Bodegas Alianza por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en los “Términos y Condiciones” (https://www.bodegasalianza.com/descubre-bodegas/terminos-condiciones). En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar a Usted su Pedido en tres visitas, el artículo será regresado a las instalaciones de Bodegas Alianza quedando en resguardo por 15 días y si Usted podrá solicitar el reenvío de su productos dentro de ese plazo, en cuyo caso, tendrá que cubrir los costos de envío y entrega, quedando liberado Bodegas Alianza de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que Usted será considerado en mora de la recepción de su Pedido.

En caso de ventas promocionales o de alta demanda, señalando de forma enunciativa más no limitativa, el Buen Fin u Hot Sale, Usted acepta que la entrega de su Pedido podrá retrasarse debido a la alta demanda.

Limitación geográfica

El Sitio Web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en el Territorio. No obstante lo anterior, Bodegas Alianza se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra enviada por Usted, sin responsabilidad alguna para Bodegas Alianza, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del articulo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.

Producto Defectuosos o Dañados

Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su Pedido a partir del momento en que se realiza su entrega. Su Pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería lo deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

Su Pedido debe estar sellado con una cinta de seguridad de Bodegas Alianza, en caso de que la cinta este violada o inexistente, no reciba el pedido, tome evidencia fotográfica de ser posible y comuníquese al 5558042100 o al correo: e-commerce@bodegasalianza.com informando de la no recepción del producto.

Si los productos de su Pedido son defectuosos, por favor, primero consulte la documentación asociada al producto, la guía de usuario, las indicaciones y contraindicaciones para a su consumo o bien pónganse en contacto con el fabricante. Bodegas Alianza únicamente realizará la devolución de productos defectuosos y le brindará apoyo o asistencia en caso de que sea el fabricante de estos.

Devoluciones y Cambios.

El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:

a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de bodegasalianza.com.

b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que Bodegas Alianza le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.

En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto Bodegas Alianza se reserva el derecho de cobrar a Usted el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. Como garantía Bodegas Alianza cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.

Salvo en los casos previamente señalados, Bodegas Alianza no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política y los Términos y Condiciones.