Los términos definidos en mayúscula inicial tendrán el significado atribuido en los Términos y Condiciones del Sitio Web (www.bodegasalianza.com). Asimismo, el término definido “México” o el “Territorio” se referirá a los Estados Unidos Mexicanos.

Conforme a la presente política y los Términos y Condiciones, el envío y entrega de los artículos adquiridos a través de la Tienda en Línea, dependerá de su tamaño, peso, volumen y destino, mismos que servirán de base para determinar los costos de envío y entrega de los artículos y podrán ser consultados por Usted antes de hacer su Pedido.

Bodegas Alianza no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de Bodegas Alianza. En todo caso, la máxima responsabilidad de Bodegas Alianza por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en los “Términos y Condiciones” (https://www.bodegasalianza.com/descubre-bodegas/terminos-condiciones).

En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar a usted su Pedido en tres visitas, o no se responda a las llamadas, y correos de solicitud de referencias, el artículo será regresado a las instalaciones de Bodegas Alianza quedando en resguardo por 15 días naturales. Si el cliente desea el reenvío de sus productos deberá cubrir el costo de envío y retorno que marque la paquetería, quedando liberado Bodegas Alianza de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que usted será considerado en mora de la recepción de su pedido. Pasados los 15 días naturales, se hará la devolución directamente a la forma de pago realizada, descontando gastos de envío, retorno y costos de operación.

En caso de ventas promocionales o de alta demanda, señalando de forma enunciativa más no limitativa, el Buen Fin u Hot Sale, Usted acepta que la entrega de su Pedido podrá retrasarse debido a la alta demanda.

El Sitio Web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en el Territorio. Recalcando que no tenemos servicio de recolección (ocurre) en ninguna paquetería por seguridad de nuestros clientes. No obstante lo anterior, Bodegas Alianza se reserva el derecho a no aceptar una oferta de compra enviada por usted, sin responsabilidad alguna para Bodegas Alianza, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del artículo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.

Bodegas alianza no se hace responsable de cualquier daño o deterioro de su pedido una vez realizada la entrega. Su pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería lo deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

Su Pedido debe estar sellado con una cinta de seguridad de Bodegas Alianza, en caso de que la cinta este violada o inexistente, reciba su pedido, y reporte en el siguiente enlace https://bodegasalianza.app/seguimiento/ y comuníquese al 5553512545 y/o al correo: e-commerce@bodegasalianza.com informando de la recepción no adecuada del producto.

Si los productos de su pedido son defectuosos, por favor, primero consulte la documentación asociada al producto, la guía de usuario, las indicaciones y contraindicaciones para su consumo o bien pónganse en contacto con el fabricante. Bodegas Alianza únicamente realizará la devolución de productos defectuosos y le brindará apoyo o asistencia en caso de que sea el fabricante de estos.

El cambio de un producto solo se puede generar en 3 situaciones:

• Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de bodegasalianza.com
• En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
• En caso de pérdida por paquetería, Bodegas Alianza le enviará nuevamente su compra solamente en casos de robo de unidad o detención de la camioneta de reparto. Si es, que aún lo requiere o bien solicitar su reembolso.

Cuando alguna de estas 3 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 48 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que Bodegas Alianza le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.

En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto, Bodegas Alianza se reserva el derecho de cobrar a usted el precio del producto de reemplazo, siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. Como garantía, Bodegas Alianza cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.

Salvo en los casos previamente señalados, Bodegas Alianza no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política y los Términos y Condiciones.

Si usted decide cancelar su pedido una vez realizado cuenta usted con 3 horas para realizar desde el portal o comunicarse al teléfono de atención a clientes 5553512545 en un horario de 8 a 17 horas de lunes a viernes. Sábados de 8 a 14 horas.